Política de Atendimento
A BIOS Informática comprovando sua idoneidade e transparência junto aos seus clientes, reserva este espaço especial para expor alguns processos e custos utilizados para bem atendê-lo.
Neste espaço pode não constar alguns dados que talvez necessitem um atendimento ou orçamento em especial.
Para casos que não constem aqui, favor entrar em contato conosco. Assistência e Consultoria: Possuímos atendimento em Sistemas, Hardware e Webdesign. Para todos atendimentos podemos atender tanto por Visita Técnica quando por Acesso Remoto, de acordo com a necessidade e recursos disponíveis.
Sempre que recebermos seu contato, entraremos em contato para verificação e confirmação dos chamados ou orçamentos.
Solicitação de Atendimento:
Para solicitar atendimento, entre em nosso site na área de SUPORTE e preencha o formulário ABRIR CHAMADO TÉCNICO escolhendo o tipo de atendimento que você necessitaconforme tabela abaixo:
Área da Solicitação |
Descrição |
Suporte de Sistemas |
Utilizado para solicitar atendimento em casos de dúvidas de utilização ou problemas de funcionamento dos sistemas da BIOS Informática, como janelas de erro durante alguma utilização. |
Desenvolvimento de Sistemas |
Para solicitar alterações dentro dos sistemas da BIOS Informática, como funções ou relatórios entre outros. |
Suporte em Hardware e Rede |
Utilize esta oção para quando você estiver com problemas na utilização do seu computador em geral, como lentidão, panes, congelamento da tela, recursos que não estejam funcionando, falta de acesso à internet e outros computadores. |
Atendimento a Clientes |
Para casos de questões financeiras, sugestões, reclamações e outros assuntos não listados acima. |
Setor Comercial |
Caso você tenha interesse na aquisição ou melhoria dos seus processos com a utilização de softwares da BIOS Informática, assim como obter maiores detalhes dos produtos ou solicitar uma visita comercial, escolha esta opção que você será muito bem atendido. |
Formas de Atendimento :
Visita Técnica: Forma de atendimento.
a) É necessário o envio da solicitação de atendimento pelo site, para que tenhamos registrada sua solicitação.
b) Agendamento mínimo de 8 (oito) horas úteis de antecedência;
c) Todas as visitas são cobrados, verifique seu contrato de prestação de serviços com a BIOS Informática.
Acesso Remoto: Procedimentos e necessidades.
a) É necessário o envio da solicitação de atendimento pelo site, para que tenhamos registrada sua solicitação.
b) A solicitação é atendida no mesmo dia, normalmente os casos são atendidos em questão de minutos.
c) É necessário o cliente ter no mínimo Internet Banda Larga 600Kb conectado e navegando na internet.
d) Por telefone ou MSN Messenger, orientamos como proceder para podermos acessar seu micro.
e) Solicitamos que durante o processo de atendimento remoto, o cliente NÃO UTILIZE o computador até que encerremos o atendimento. Em alguns casos, pode ser necessário que usuários fechem o sistema para efetuar os procedimentos. Após a conclusão do atendimento, entramos em contato para informar.
Tabela de Preço : Praticamos os valores estabelecidos em contrato com o cliente, caso o serviço não esteja discriminado aplicamos a tabela de preço vigente a época da execução do trabalho.